...
Для начала нужно выяснить в каком состоянии находится онлайн-касса. Узнать это можно установив связь и выполнив длинный запрос:
1. Выдача данных.
...
В данном режиме не доступно редактирование некоторых полей таблиц, а также некоторых операций, например открытия смены, так как она уже открыта.
В данном режиме можно проводить фискальные операции связанные с формированием чеков.
Из режима можно выйти закрыв смену:
3. Открытая смена, 24 часа кончились.
...
В этом режиме недоступны никакие операции кроме снятия отчета без гашения или операции закрытия смены:
4. Закрытая смена.
...
Чтобы войти в данный режим, нужно в режиме закрытой смены нажать кнопку установки даты:
Чтобы выйти из данного режима, нужно нажать кнопку [Подтвердить дату]:
Если дата при нажатии на кнопку “Установить дату” не совпадает с датой при которой нажимается “Подтвердить дату”, то операция подтверждения даты не пройдет. Если не известно какая дата была, то нужно выключить и включить аппарат. Тогда кнопка “Подтвердить дату” сработает на любую дату.
...
Что-то пошло не так при формировании чека.
Нажмите:
Если не поможет, то эти две кнопки
Если ни одна из кнопок не помогает, то следует выполнить техобнуление.
Если помогло, то можете распечатать копию последнего чека, который, возможно, не допечатался:
9. Режим разрешения технологического обнуления.
...